构建直属客服团队:选拔与培训

构建直属客服团队:选拔与培训

严格的选拔标准华纳公司直属客服团队的成员是通过严格筛选和多轮面试挑选出来的。候选人不仅需要具备优秀的沟通能力和应变能力,还需展示出高度的责任感和服务意识。在选拔过程中,华纳公司特别注重以下几个方面:沟通能力:客服人员需要具备清晰的语言表达能力,能够准确理解客户的问题并清晰地传达解决方案。同理心:能够站在客户的角度思考问......

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机器学习 (ML) 在客户服务中的作用

机器学习 (ML) 在客户服务中的作用

如今,客户服务领导者面临着利用日益有限的资源提供卓越服务的艰巨挑战。员工人数减少,预算比以往任何时候都更加紧张,但高层管理人员需要积极的客户体验,以推动长期收入。 幸运的是,有一种解决方案可以自动执行重复性任务,这些任务会消耗客户服务代理的宝贵时间和耐心。客户服务中的机器学习越来越受欢迎,因为它实现了低成本和高效率......

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2024 年企业的 15 个客户服务目标

2024 年企业的 15 个客户服务目标

您拥有出色的产品或服务,但让我们面对现实吧——如果没有一流的客户服务,您就只成功了一半。您的客户向您的公司伸出援手,但得到的服务很差。突然,他们开始重新考虑自己的选择。很刺痛,对吧?众所周知,客户服务是任何成功企业的驱动力。但你只是在灭火,还是有一个游戏计划?许多企业在客户服务方面都处于自动驾驶状态。抱怨进来又出去——......

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vivo NEX宝石红评测:手机界的网“红”

vivo NEX宝石红评测:手机界的网“红”

6月12日这天,vivo NEX横空出世,一夜间海内外所有科技媒体都仿佛打了鸡血一样的激动,毕竟这可是目前最接近全面屏的产品之一啊。 有些产品注定只是昙花一现,但vivo NEX显然不是。...

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黑莓KEY2更新安卓8.1 将兼容北京一卡通

黑莓KEY2更新安卓8.1 将兼容北京一卡通

这次系统更新最大的亮点有两者:兼容了北京一卡通新号段的公交卡,原本的移花接木功能更名为智能移屏(该功能可通过同时按下魔法键和空格键开启,类似于锤子手机的一步,移花...

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